Si tienes alguna pregunta acerca de cómo hacer tu pedido o por otras cuestiones relacionadas con nuestros productos, pedidos, devoluciones o facturas, por favor llámanos al 958 833 286, escríbenos a clientes@hipergrajo.com o rellena nuestro formulario pulsando el botón de más abajo.
Sobre tu cuenta en Híper Grajo
Si todavía no tienes cuenta en Hipergrajo.com podrás crearla junto a tu primer pedido. El sistema recabará los datos necesarios para el alta en nuestro sistema y quedarán registrados para futuras compras. También puedes crear tu cuenta pulsando en el icono (acceder) de la parte superior derecha de la página. En esta página verás la posibilidad de registrarte en Híper Grajo. Déjanos tu nombre y tu correo para enviarte una verificación. Posteriormente podrás crear las direcciones de entrega que necesites.
MUY IMPORTANTE: ANTES DE CREAR TU CUENTA, DEBES CONOCER QUE NO PODREMOS ENTREGAR TU PEDIDO FUERA DE MOTRIL. PODRÁS, ESO SÍ, RECOGERLO EN NUESTRO SUPERMERCADO.
Modificar los datos facilitados en el registro es muy fácil y cómodo. Solo tienes que identificarte como cliente pulsando en el icono (acceder) de la parte superior derecha de la página web con tu email y contraseña y acceder a Tu Cuenta, donde podrás modificar todos tus datos personales y preferencias, como tu contraseña o tu dirección de entrega.
Si no recuerdas la contraseña de acceso, pincha en el icono (acceder) de la parte superior derecha de la página y a continuación en “¿Olvidaste tu contraseña?”. A continuación introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un email con un enlace para modificar la contraseña.
Si tu dirección de correo electrónico no coincide con ningún usuario registrado, puede que te hayas registrado con otro email, ponte en contacto con nosotros y te lo confirmaremos.
Para modificar tu contraseña debes acceder a tu cuenta pulsando en el icono (acceder) de la parte superior derecha de la página, una vez identificado dirígete a "Detalles de la cuenta" donde podrás modificar la contraseña y otros detalles de acceso a tu cuenta.
Una vez registrado, accede a tu área de usuario en la parte superior derecha de la web haciendo en el icono (acceder). Dentro del apartado "Direcciones" podrás añadir direcciones nuevas o editar las que ya tengas. Recuerda que puedes registrar hasta 5 direcciones de entrega distintas y nombrarlas con un Alias para identificar rápidamente cada una de ellas, por ejemplo "Casa de la abuela".
Tienes cumplida cuenta del tratamiento de tus datos personales en Hipergrajo.com en nuestra Política de Privacidad.
Esencialmente debes conocer que tus datos no se cederán a terceros y que serán tratados exclusivamente por Híper Grajo SL para los fines por los que nos has cedido, esto es, recibir tus pedidos y facturas, recibir información sobre nuestros productos o contactarte para alguna aclaración sobre tu pedido.
Híper Grajo SL trata de impedir por todos los medios a su alcance la violación o robo de tus datos de nuestros servidores, para lo que implementa las medidas de seguridad adecuadas. Por otro lado, Híper Grajo SL nunca recabará información sensible sobre tus datos personales, ni cuentas bancarias, ni tarjetas de crédito, ni cualquier otro dato similar.
Qué comprar y cómo hacerlo en Híper Grajo
Puedes incluir en tu pedido todos los productos que desees de nuestro catálogo con más de 7000 referencias.
Entre otros, puedes encontrar productos frescos, congelados, ultramarinos, bebidas, productos de higiene, productos para tu bebé, para el cuidado de tu hogar, para tus mascotas y tu jardín... y mucho más con los mejores precios.
Recibimos cada día los productos del mercado en nuestro supermercado, donde preparamos tu pedido asegurando su frescura. Además, nos aprovisionamos directamente de productores que seleccionamos y controlamos cuidadosamente, de esta manera garantizamos que los productos tengan la máxima calidad al mejor precio.
Todos los productos siguen con exigencia nuestros protocolos de calidad, con fechas determinadas de caducidad según el producto, y por ello te garantizamos unas fechas de caducidad mínimas. Tu compra será preparada por personal especializado siguiendo todas las normas de calidad e higiene, para que el producto te llegue en perfectas condiciones.
Para garantizar el mantenimiento de la cadena de frío en los productos refrigerados o congelados, nuestro personal llevará tu pedido en vehículos acondicionados para productos refrigerados y/o congelados.
Para la compra de productos frescos "al peso" en Híper Grajo queremos ponértelo muy fácil para que consigas la cantidad deseada sin sorpresas. Podrás elegir -si fuese necesario- el tipo de corte que prefieres en el producto y nuestro personal lo preparará siguiendo tus indicaciones.
1) Elige entre las opciones de "Peso" o "Unidades" aquella que mejor se ajuste a la cantidad que necesitas o sea divisible por ella.
2) Elige la preparación que desees, según el producto tendrás diferentes opciones de troceado o fileteado, siempre que el producto admita más de un formato de preparación
3) Añade al carrito las unidades que necesites con el mismo peso o unidad elegido en el punto 1. ¡Y listo!.
Ejemplo: Quiero 750gr de carne al peso cortada en filete para barbacoa, primero elijo "250gr" en la opción de peso, después elijo "Grueso" en las opciones de fileteado y finalmente añado 3 de estas unidades (3x250gr=750gr) al carrito.
Importante: al seleccionar una cantidad, podrás observar que el precio unitario aproximado se muestra debajo de las opciones. Comprueba este dato para tener completa seguridad de haber elegido correctamente
El peso de este producto se aproximará todo lo posible al que nos hayas pedido, sin embargo no podemos garantizar el peso exacto. Por esta razón el importe por este concepto podrá variar ligeramente en tu factura.
Híper Grajo ofrece ofertas y descuentos en sus productos de forma periódica. Todas las ofertas disponibles podrás verlas en la página "Ofertas en HíperGrajo" accesible desde diversos lugares del sitio web.
El proceso de compra de productos en oferta es idéntico al del resto de productos y no deberás hacer nada, pues el precio con oferta se reflejará automáticamente en tu línea de pedido.
Tu lista de la compra es un servicio que Hipergrajo.com pone a tu disposición para facilitarte la tarea de hacer tu compra.
Organiza y completa tu lista de la compra para no olvidar ninguno de tus productos habituales o aquellos que descubras interesantes de nuestro catálogo, te informaremos de su precio y disponibilidad en todo momento.
Desde tu Lista de la Compra podrás pedir los productos que quieras con unos pocos clics, prepararemos tu pedido y te lo llevaremos a casa en un santiamén.
En Híper Grajo hacemos tu compra más fácil, cómoda y segura. ¡Gracias por tu confianza!
Para poder crear y configurar una lista de la compra debes tener una cuenta en Hipergrajo.com. Si no tienes tu cuenta, por favor sigue los pasos que encontrarás más arriba y crea tu cuenta fácilmente.
Una vez identificado, podrás añadir a tu Lista de la Compra cualquier producto presente en nuestro sitio web. Para ello tan solo debes hacer clic en el icono que verás al posarte sobre un producto en cualquier categoría. También podrás añadirlo a tu Lista de la Compra desde la página de producto, haciendo clic en el enlace "Añadir a la lista de la compra".
Podrás acceder a tu lista de la compra desde el icono situado en la parte superior derecha de la página. Una vez allí podras ver los productos que has incorporado con algunos detalles. Podrás añadirlos a tu pedido o eliminarlos de la lista fácilmente.
Puede suceder, excepcionalmente, que un producto adquirido por la página web quede sin existencias entre el momento de efectuar el pedido y el momento de prepararlo por nuestro equipo.
En este caso, te contactaríamos via WhatsApp para ofrecerte una alternativa. Si no tenemos respuesta por tu parte, el artículo se eliminará del pedido antes de entregártelo.
Si tienes interés en un producto que no encuentras en nuestra web, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y haznos llegar los datos del mismo de la manera más específica posible. Nombre, tipo, marca y, si puedes, su código de barras (EAN).
Estudiaremos su incorporación al catálogo en función de su demanda. En poco tiempo te informaremos sobre nuestra decisión y, en su caso, de su fecha de incorporación. También podremos sugerirte alguna alternativa, por si fuera de tu interés.
Políticas en Híper Grajo
Si. Los precios de los productos son exactamente iguales en el sitio web y en el supermercado físico.
En Híper Grajo tienes dos formas de recibir tu pedido online: Puedes recibirlo en tu domicilio o recogerlo en nuestro supermercado.
En el primer caso, la condición esencial es que el domicilio de entrega esté en Motril. Por cuestiones logísticas, no podemos entregar paquetes fuera de nuestro municipio. El precio de la entrega en domicilio es de 5€ (IVA incluido) pero puede salirte gratis si tu compra es de 5 artículos diferentes o más y de un importe igual o superior a 80€ (IVA incluido).
Si tu pedido no cumple con las condiones para incluir la entrega gratuita, el cargo de 5€ por el servicio de entrega se incluirá en tu carrito y deberás abonarlo junto al importe del resto de los productos adquiridos.
Si tu pedido cumple con las condiciones de entrega gratuita, no tienes que hacer nada, y el cargo por entrega de 5€ no aparecerá en tu carrito.
Para garantizar el mantenimiento de la cadena de frío en los productos refrigerados o congelados, nuestro personal llevará tu pedido en vehículos preparados, con espacios para productos refrigerados y/o congelados.
En caso de preferir la recogida en nuestro supermercado, deberás indicar la hora de recogida en el campo "Notas" que encontrarás al finalizar tu pedido. Esto es importante para tener listo tu pedido cuando vengas y no tengas que esperar. Por otro lado, mantendremos refrigerados los productos frescos o congelados que hayas incluido en tu carrito hasta que vengas a recoger tu pedido.
Híper Grajo SL ofrece un máximo de 14 días para la devolución de un artículo.
Se pueden devolver todos los productos salvo aquellos que hayan sido transformados, como productos frescos al corte, productos frescos envasados de caducidad menor o igual a la fecha en la que tramite la devolución, así como productos desprecintados que por razones de higiene o salud no se pueda admitir su devolución.
Es posible devolver un artículo de dos maneras:
Por un lado, en el momento de la entrega del pedido puedes decírselo al transportista para que se lleve el producto que deseas devolver y que ordene el reembolso correspondiente.
Por otro lado, podrás realizar la devolución del producto en nuestro supermercado presentando el ticket de compra.
El personal de Híper Grajo es meticuloso a la hora de preparar tu pedido y cada uno de sus productos, verificando antes de entregártelo que todo es como esperas. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Con la única excepción de las Tarjetas Regalo, que deben abonarse mediante transferencia bancaria, Híper Grajo solo admite el pago de sus productos comprados online con la forma de pago "contra reembolso", es decir, pagarás en el momento de la entrega de tu pedido y -si fuese necesario- tras la revisión del mismo por tu parte.
Si tu compra online incluye productos "al peso", podrían existir pequeñas variaciones en su importe con respecto al total de tu pedido online, debido a la imposibilidad de lograr la cantidad exacta al cortar y preparar el producto.
Para pagar el pedido podrás hacerlo con dinero en metálico, tarjeta bancaria o transferencia inmediata mediante la aplicación Bizum. En cualquier caso, nuestro personal llevará cambio en moneda por si fuese necesario.
Así mismo, nuestro personal tiene autorización para no entregar el pedido ante cualquier incidencia relacionada con el pago del mismo que pudiera producirse durante la entrega.
Podrás descargar tu factura simplificada (ticket de compra) una vez contabilicemos el pago de tu pedido, normalmente minutos después de su entrega. Puedes hacerlo desde el apartado Tu Cuenta y después clicando en Pedidos. Podrás visualizar cualquier pedido de la lista y descargar tu factura.
Nuestro personal te entregará un albarán de compra junto a los productos que recibes, para que puedas verificar inmediatamente que el contenido concuerda con lo que has pedido.
Si tu pedido es para una empresa (con número de IVA), podrás solicitar tu factura indicándolo en las notas del pedido, justo antes de finalizarlo. Incluye todos los datos de la empresa en el recuadro para que podamos prepararte la factura no simplificada, si la necesitas. En este caso, recibirás el documento por correo al siguiente día laborable a la entrega del pedido.
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